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POLÍTICAS DE RESERVA

1. Cancelamento de Reserva:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de cancelamento realizado após 7 (sete) dias da data da reserva, será retido pela Pousada o valor pago como sinal, a título de taxa de cancelamento. Para cancelamentos efetuados até 7 (sete) dias antes da data de chegada, o valor pago será convertido em crédito para uso na Pousada no prazo de 2 (dois) meses, mediante a emissão de um voucher.
Quando houver reservas de duas ou mais suítes realizadas pelo mesmo titular e ocorrer o cancelamento de uma delas, o valor pago como sinal da suíte cancelada não poderá ser utilizado para o pagamento do saldo das demais suítes confirmadas.

2. Alteração de Data da Reserva:
Alterações na data da reserva serão permitidas, mediante disponibilidade, desde que solicitadas com no mínimo 10 (dez) dias de antecedência à data de chegada. No momento do check-in, será cobrada a diferença entre o valor da diária original e o valor da nova diária. Apenas uma alteração de data será permitida.

 

3. Desistência após a Entrada:
Em casos de desistência da estadia na chegada ou após o check-in, bem como em saídas antecipadas por qualquer motivo, incluindo situações de caso fortuito ou força maior, não haverá direito a reembolso, restituição ou crédito para novas diárias. Nesses casos, haverá perda integral do valor pago pelo pacote ou diária.

 

4. Não Comparecimento (No-Show):
Em situações de não comparecimento ou atraso no check-in, sem justificativa à Pousada até às 22h do dia de chegada, será considerado "no-show" (desistência sem cancelamento). A reserva será cancelada automaticamente, sem crédito ou restituição do valor pago, incluindo situações de caso fortuito ou força maior. O valor pago como sinal será retido como multa por no-show.

 

5. Casos Fortuitos ou Força Maior:
Em situações excepcionais, como enfermidade grave do hóspede titular da reserva (comprovada por documento), pandemias, catástrofes naturais, graves perturbações sociais (atos de guerra, terrorismo, explosões, rebeliões, entre outros), o valor do sinal será convertido em crédito para uso em nova data, a ser definida posteriormente.

 

6. Voucher:
A Pousada emitirá vouchers nos casos em que o cliente possuir crédito. O uso do voucher estará sujeito à disponibilidade e confirmação de reserva pela Pousada. O prazo de validade do voucher é de 2 (dois) meses; após esse período, ele perderá a validade, sem direito a reembolso. O voucher é intransferível, não reembolsável e pode ser utilizado apenas uma vez. Caso o voucher tenha sido gerado em razão de cancelamento e a nova reserva também seja cancelada, o voucher será automaticamente invalidado. Alterações de data em reservas pagas com voucher não são permitidas; nesse caso, o voucher será cancelado.

 

7. Pré-pagamento:
Para confirmar a reserva, é necessário realizar um pré-pagamento de 50% do valor total. O pagamento deverá ser feito via PIX de forma imediata; caso contrário, a reserva será automaticamente cancelada. O valor restante deverá ser quitado no check-in, podendo ser pago em dinheiro, PIX, cartões MASTERCARD ou VISA (não aceitamos cheques).

8. Hospedagem de Pets e Pessoas Adicionais:
A Pousada não se compromete a acomodar pets ou mais de duas pessoas (incluindo crianças) que não tenham sido previamente informados na reserva. Caso o hóspede opte por desistir da reserva nessa situação, não haverá direito a reembolso, restituição ou crédito para novas diárias. Havendo disponibilidade, será cobrada taxa adicional por pet ou pessoa extra na mesma suíte, quando exceder o limite de duas pessoas.

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