Perguntas Frequentes

Contato e Atendimento

❓Como faço para falar com vocês no número da reserva?
Para sua e nossa segurança, não atendemos ligações no número de reserva. O atendimento é feito exclusivamente por mensagens ou áudios via WhatsApp.

Valores

❓Qual valor da diaria no final de semana ?
clique aqui para valores

❓Qual valor da diaria na semana ?

clique aqui para valores

Disponibilidade

❓Qual a disponibilidade ?
clique aqui para disponibilidades

Estacionamento

❓A pousada tem estacionamento?
Sim! Temos estacionamento privativo, gratuito, aberto e descoberto.
Para motos, há um espaço específico e fechado, também descoberto.

Localização

❓Como chegar?
Clique aqui para detalhes de como chegar

❓Qual distancia da pousada até o centro de Macacos?

Estamos a 1,5 km do centro de Macacos

Tipos de Suíte e Capacidade

❓Quais os tipos de suítes disponíveis na pousada?
Temos seis categorias de suítes – clique aqui para detalhes.

❓Qual a capacidade máxima das suítes?
Todas possuem 1 cama de casal padrão (1,88 x 1,33).
Máximo de 2 pessoas por suíte (incluindo adultos, crianças ou bebês).
Cama extra (quando permitida): 15% da diária.
Suítes com hidromassagem: máximo de 2 pessoas, sem exceções.

Pets

❓Qual a política para pets?
Aceitamos apenas pets de pequeno porte, em suítes térreas sem hidromassagem, mediante solicitação.
Taxa: 15% da diária por pet.
Deve estar sempre com coleira e acompanhado.
Pets não informados na reserva podem não ser aceitos. Cancelamentos por este motivo não são reembolsáveis.
Clique aqui para mais detalhes.

❓Meu pet não entrará na banheira de hidromassagem, posso levá-lo?
Mesmo com sua garantia, não conseguimos abrir exceções.
Já tivemos graves danos em hidros causados por pêlos no motor.

Crianças

❓Vocês aceitam crianças? Elas pagam?
Até 1 ano e 12 meses: gratuito (sem cama extra).
Cama extra: 15% da diária.
De 1 a 9 anos e 12 meses: acréscimo de 30%.
Acima de 9 anos: acréscimo de 40%.

❓Posso levar meu filho e pagar somente o casal?
Cobramos por crianças acima de 1 ano e 12 meses. De qualquer modo, o valor será cobrado.

❓Posso levar um colchonete para mais uma pessoa ?

Não permitido trazer colchao, colchonetes ou afins

Reservas e Pagamentos

❓Quais são as formas de pagamento aceitas? Posso parcelar?
Reserva: 50% via PIX (WhatsApp) ou cartão (crédito VISA/Master pelo site – à vista).
No check-in: PIX, débito ou crédito (VISA/Master – somente presencial e à vista).
Não aceitamos parcelamento.

❓Posso pagar tudo no check-in?
Não. É necessário pagamento de 50% de sinal no momento da reserva.

❓Posso pagar tudo na reserva com cartão?
Não. O restante (50%) é pago no check-in presencialmente, em PIX ou cartão físico.

❓Como faço para reservar somente o sábado?
Não reservamos só o sábado com antecedência.
Reserve de sexta a domingo ou sábado a segunda ou consulte na sexta-feira à noite a disponibilidade e o valor.

Check-in e Check-out

❓Como funciona o check-in e check-out?

Check-in: a partir das 15h
Check-out: até 13h
Pode permanecer nas áreas comuns por até 1h após check-out
Check-in permitido apenas até 22h

❓Posso entrar antes e aproveitar a area de lazer ou almoçar ?

Priorizando o conforto dos hóspedes da diária vigente, não permitimos entrada antes do horário de check-in ou permanência superior a uma hora após a liberação da suíte (mesmo que seja para aguardar a suíte ficar pronta ou realizar alguma refeição na pousada).
De domingo a quinta, temos flexibilidade para suítes STANDARD e DELUXE com taxa de 10% por hora (após 15 minutos, é cobrada a hora inteira).
Excedentes não autorizados: 50% da diária por hora.

Área de Lazer

❓Como é o funcionamento da piscina? A piscina é aquecida?

Aquecida por energia solar (média 32°C), tratada com ozônio (sem cloro).
Horário: 09h às 20h
Não é permitido o uso de copos, taças ou garrafas de vidro.
Toalhas de piscina: solicite no restaurante (1 por hóspede).

❓Como é o funcionamento do spa do jardim?

SPA para até 8 pessoas
Fins de semana e feriados: com jatos e aquecimento
Dias de semana: uso estético/fotos (sem jatos ou aquecimento)
Uso: 30 minutos por grupo, sem necessidade de reserva

❓Tem sauna?

Sim,

Horários de Funcionamento:

Domingos (exceto feriados) e último dia de feriados: 12h às 14
Sábados, feriados (exceto o último dia) e demais dias: 16h às 18h

Regras

A sauna será ligada somente mediante solicitação de um hóspede.
Para uso em horários diferentes dos acima definidos, será cobrada uma taxa.
O valor pode ser consultado na recepção e será cobrado apenas do hóspede que fizer a solicitação.

Decoração

❓Como contratar a decoração nas suítes?

Kit Decoração (não incluído na diária):

Valor: R$ 130,00 (pagamento SOMENTE PIX no momento da contratação).

O kit inclui:

1 Balão metalizado em formato de coração vermelho.
1 Balão escrito "Te Amo".
Em suites SEM hidro: Pétalas de rosas artificiais vermelhas.
Em suítes COM hidro: 15 corações EVA de 10 cm.
Enfeite com toalhas.

Observações importantes:

A decoração é feita apenas no dia do check-in, sendo necessário contratar o serviço com mínimo de 4 horas de antecedência.
Em caso de cancelamento da reserva, o valor de R$ 130,00 pago pelo kit decoração não será reembolsado.

Complemento opcional:

Disponibilizamos frases decorativas que podem ser adicionadas como complemento.

❓As frases decorativas são cobradas?

Não, as frases não têm custo, mas são disponibilizadas mediante uma caução de R$ 60,00 por frase no momento da reserva. Essa caução será devolvida no checkout, desde que a frase emprestada pela pousada seja devolvida no checkout

Opções de frases disponíveis:

•⁠ ⁠Te Amo •⁠ ⁠Quer Casar Comigo? •⁠ ⁠Quer Namorar Comigo? •⁠ ⁠Juntos para Sempre •⁠ ⁠Casados para Sempre •⁠ ⁠Feliz Aniversário

Refeições

❓O almoço está incluído na diária?
Café da manhã incluído: 8h30 às 11h (não servido nas suítes)
Almoço, petiscos e bebidas não incluido na diária – consulte o cardápio
Não preparamos refeições, oferecemos:
– Pratos gourmet semi-prontos (micro-ondas)
– Petiscos com arroz
– PF de terceiros (até 13h)

❓Qual horário do restaurante:
• Sextas, sábados e vésperas de feriado: 8h30 às 22h
• Demais dias: 8h30 às 20h
Não servimos nas suítes fora desses horários
Restaurante exclusivo para hóspedes

❓O que é servido no café da manhã?

Nosso café da manhã é servido com cerca de 36 itens:

Quatro tipos de bolos, pudim, pão de sal, pão de forma, pão de queijo, torta salgada.
Biscoito de nata, biscoito de côco, casadinho
Granola, sucrilhos, aveia, mel, achocolatado,
Queijo muçarela, presunto, queijo frescal, geleia, manteiga.
Café, 3 tipos de chás, leite, leite desnatado em pó, 2 tipos de sucos.
Cachorro quente, carne moída, ovos mexidos.
Quatro tipos de frutas, gelatina, iogurte, banana assada.

Alguns itens podem ser trocados conforme disponibilidade da época.

❓Quais são as opções de prato feito?

Segunda: arroz, tropeiro ou feijão comum, bife boi, porco ou frango
Terça: arroz, tropeiro ou feijão comum, bife boi, porco, frango, costelinha ou frango c batata
Quarta: arroz, feijão comum, bife boi, porco, frango ou bife a milanesa, purê de batata, macarrão bolonhesa
Quinta: arroz, tropeiro ou feijão comum, bife boi, porco, frango ou carne cozida
Sexta: arroz, feijoada ou feijão comum, bife boi, porco, frango ou costelinha
Sábado: arroz, tropeiro ou feijão comum, bife boi, porco ou frango
Domingo: arroz, tropeiro ou feijão comum, bife boi, porco, frango ou frango com quiabo

Alimentos e Bebidas

❓Posso levar alimentos ou bebidas?

Permitido:

✔️ Vinhos, espumantes, queijos e frios, desde que sejam armazenados no frigobar da suíte.

✔️ Qualquer outro alimento ou bebida trazido ou comprado de terceiros deve ser consumido apenas dentro da suíte.

Não Permitido:

✔️ Uso de churrasqueiras, grelhas, chapinhas de carne, airfryer, micro-ondas ou qualquer outro item para preparo de alimentos dentro da pousada ou suíte.

✔️ Uso de cooler, isopor ou similares nas áreas comuns, como piscina, restaurante, sauna, SPA e jardim.

✔️ Utilizar o restaurante da pousada para preparar alimentos ou armazenar/gelar bebidas.

❓Posso fazer um churrasco?

A pousada não possui espaços para churrascos e não é permitido uso de churrasqueira ou afins na pousada.

❓Posso levar airfryer?

Não permitido preparo de nenhum alimentos dentro da pousada ou suíte.

Passeios e Day Use

❓Vocês têm day use?
Sim, de segunda a quinta (exceto feriados e datas comemorativas)
• R$400 – suíte STANDARD
• R$600 – suíte DELUXE (com hidro e ar)
Entrada: 8h30 | Saída: 18h30
Inclui café da manhã e acesso à suíte

❓Tem cachoeiras próximas?
Sim! Veja as opções neste link

❓Qual o valor da massagem ou passeio de quadriciclo?
São serviços terceirizados – consulte os contatos e links aqui

Outras Perguntas

❓Poderia abrir uma exceção para meu caso?
Nossas regras visam o tratamento igualitário entre todos os hóspedes. Não fazemos exceções individuais.

❓Como funciona o cancelamento e troca de datas?
Clique aqui para detalhes

❓Qual é o número da minha suíte?
A definição é feita no dia do check-in, conforme disponibilidade, manutenção e ordem de reservas.

❓Poderia me dar um desconto?
Clique aqui para conhecer os descontos oferecidos

❓Vocês têm duas pousadas em Macacos?
Temos somente uma unidade: a atual Pousada do Rodrigo (antiga Pousada do Rodrigo 1).
A Pousada do Rodrigo 2 foi encerrada em 2022 e qualquer anúncio com esse nome é falso.

Uso hidro nas suítes

❓A água da hidro não está esquentando, o que tenho que fazer?

Nossas hidros não enchem com água quente, somente após ela chegar em determinado nível é que a agua começa a esquentar.

Aqui manual detalhado de como ligar a hidro